Ежегодная встреча
лидеров интернет-торговли в России

Развитие всех составляющих e-commerce рынка: кадры, инфраструктура, технологии, законодательство

EcomWeek — это коммуникационная площадка, объединяющая всех игроков рынка интернет-торговли в России. Мы объединяемся в рамках большого Фестиваля, чтобы:

  • сообща развивать российскую интернет-торговлю во всех ее аспектах: от законодательства до e-commerce-технологий;
  • вместе создавать рынок интернет-торговли — прозрачный, удобный, надежный для продавцов и покупателей.

 

Для каждой из целевых групп предусмотрен свой формат участия в EcomWeek. В Фестивале участвуют:

крупный онлайн ритейл-бизнес, заинтересованный в формировании трендов на рынке интернет-торговли;

малый и средний бизнес, желающий повысить доходность своих интернет-магазинов;

сервис-провайдеры.

Для того, чтобы каждый из гостей Фестиваля получил максимальную пользу от участия, мы включаем в программу разнообразные форматы:
тематические конференции;
панельные дискуссии с участием крупнейших игроков e-commerce рынка;
круглые столы по наиболее актуальным отраслевым вопросам;
образовательные форумы для начинающих интернет-предпринимателей;
тренинги и воркшопы для профессионалов;
бизнес-завтраки и вечеринки.

СПИКЕРОВ

ДНЯ

КОНФЕРЕНЦИИ

ВОРКШОПОВ

Ключевые спикеры 2018

Евгений Щепелин

Яндекс.Маркет

Директор по развитию бизнеса Яндекс.Маркет

    Флориан Янсен

    Lamoda Group

    Co-Founder & CEO

      Михаил Славинский

      Ситилинк

      Генеральный директор

        Николай Воинов

        DPD Russia

        CEO

          Марк Завадский

          Alibaba Russia

          Генеральный директор

            Федор Вирин

            Data Insight

            Партнер

              Андрей Себрант

              Яндекс

              Директор по стратегическому маркетингу

                Игорь Колынин

                СТД «Петрович»

                Директор по маркетингу

                  Денис Маханько

                  Danone, Evian, Nutricia

                  Руководитель собственной электронной коммерции

                    Сергей Роскошный

                    Mars Petcare Russia

                    Special Channels Director MARS PET NUTRITION

                      Андрей Тыщенко

                      Dynamic Yield

                      Country Director, Russia / CIS / CEE

                        Мария Зайцева

                        DPD Russia

                        Head of B2C Development

                          Гай Карапетян

                          ТемаКа, May.Company

                          Руководитель

                            Андрей Юрин

                            WineStyle

                              Дмитрий Костыгин

                              Юлмарт

                              Председатель совета директоров

                                Анна Самаркина

                                Яндекс.Маркет

                                Менеджер по работе с партнерами

                                  Михаил Морозов

                                  Яндекс.Маркет

                                  Менеджер продукта

                                    Александр Старостин

                                    Firstdata.io

                                    Управляющий партнер

                                      Михаил Кечинов

                                      REES46

                                      Основатель REC ONE

                                        Константин Юревич

                                        DigitalDataManager

                                        Co-Founder/CEO

                                          Илья Салтанов

                                          Goods

                                          Директор по продукту

                                            Александра Сороко

                                            VISA

                                            Старший директор Visa

                                              Надежда Романова

                                              PickPoint

                                              СЕО

                                                Георгий Коннов

                                                Qiwi

                                                Директор по развитию продуктов для электронной коммерции

                                                  Максим Шелуханов

                                                  Дочки-Сыночки

                                                  Директор по электронной коммерции

                                                    Алексей Чаленко

                                                    7Seconds

                                                    CEO

                                                      Геннадий Ольшанский

                                                      IML

                                                      CEO

                                                        Гоша Семенов

                                                        Blue Sleep, i-lux.ru

                                                        CEO, Co-founder

                                                          Дмитрий Олеринский

                                                          Gloria Jeans

                                                          E-Commerce Director

                                                            Михаил Баранов

                                                            Связной

                                                            Начальник отдела обслуживания интернет продаж

                                                              Андрей Осокин

                                                              Quelle

                                                              Директор по маркетингу

                                                                Андрей Чернышов

                                                                Network, Dentsu Aegis Network Russia (DAN)

                                                                Вице-президент Dentsu Aegis Network и Управляющий партнёр People & Screens

                                                                  Эрик Финнас

                                                                  Авито

                                                                  Head of General Classifieds and eCommerce

                                                                    Ксения Авдей

                                                                    Диалогия

                                                                    Управляющий партнер

                                                                      Петр Рощин

                                                                      Самсон Фарма

                                                                      Ex-директор по электронной коммерции Самсон Фарма

                                                                        Евгения Чернышева

                                                                        ПАО «Детский мир»

                                                                        Руководитель Центра поддержки клиентов

                                                                          Даниил Изотов

                                                                          Рокетбанк

                                                                          Руководитель группы поддержки

                                                                            Соломон Кунин

                                                                            Goods.ru

                                                                            Генеральный директор

                                                                              Сергей Рюмин

                                                                              Hysp.ru

                                                                              Основатель и CEO

                                                                                Александр Пискунов

                                                                                Esky

                                                                                Основатель

                                                                                  Алина Кисина

                                                                                  eSolutions

                                                                                  Руководитель департамента электронной коммерции

                                                                                    Светлана Афанасьева

                                                                                    CDEK

                                                                                    Директор по продажам

                                                                                      Ольга Сатановская

                                                                                      Otto Group Russia

                                                                                      Директор проекта Quelle/Otto

                                                                                        Зоя Кайгородова

                                                                                        Simple

                                                                                        E-commerce Director

                                                                                          Алексей Ручкин

                                                                                          Адамас

                                                                                          Директор по электронной коммерции

                                                                                            Дмитрий Коробицын

                                                                                            Поставщик счастья

                                                                                            Основатель

                                                                                              Дмитрий Дворецкий

                                                                                              HOFF

                                                                                              Директор по электронной коммерции

                                                                                                Алексей Фирсов

                                                                                                Data Insight Solutions

                                                                                                Партнер

                                                                                                  Егор Пчелинцев

                                                                                                  WildBerries

                                                                                                  Руководитель отдела рекламы

                                                                                                    Алексей Тимонин

                                                                                                    Ozon.ru

                                                                                                    Операционный директор

                                                                                                      Андрей Ревяшко

                                                                                                      Wildberries

                                                                                                      IT директор

                                                                                                        Дмитрий Овсянников

                                                                                                        LEOMAX Group

                                                                                                        Director of Logistics Department

                                                                                                          Влад Широбоков

                                                                                                          East-West Digital News

                                                                                                          Сооснователь, коммерческий директор

                                                                                                            Ксения Родионова

                                                                                                            Castorama Russia

                                                                                                            Head of Web Projects

                                                                                                              Илья Коган

                                                                                                              Руководитель отдела продаж

                                                                                                              Яндекс.Маркет

                                                                                                                Александр Раковский

                                                                                                                Atlasformen.ru

                                                                                                                Директор по маркетингу

                                                                                                                  Владислав Новый

                                                                                                                  Коммерсантъ

                                                                                                                  Заместитель заведующего отделом медиа и телекоммуникаций

                                                                                                                    Роман Горшков

                                                                                                                    O'STIN

                                                                                                                    Директор

                                                                                                                      Егор Ланько

                                                                                                                      Азбука Вкуса

                                                                                                                      Директор omni-channel

                                                                                                                        Виноходова Катерина

                                                                                                                        Юздеск

                                                                                                                        Совладелец сервиса для поддержки клиентов

                                                                                                                          Артем Глущенко

                                                                                                                          Яндекс.Маркет

                                                                                                                          Руководитель GR проектов

                                                                                                                            Сергей Кучушев

                                                                                                                            Яндекс.Маркет

                                                                                                                            Руководитель юридического департамента

                                                                                                                              Алексей Гладких

                                                                                                                              ЛОФТ-центр

                                                                                                                              Управляющий директор

                                                                                                                                Ирина Поддубная

                                                                                                                                Сибирские сети

                                                                                                                                Директор по маркетингу

                                                                                                                                  Евгений Усенко

                                                                                                                                  Inventive Retail Group

                                                                                                                                  Директор по электронной коммерции

                                                                                                                                    Сергей Будяков

                                                                                                                                    Usedesk

                                                                                                                                    CEO

                                                                                                                                      Ксения Лукьянова

                                                                                                                                      MYBOX

                                                                                                                                      Руководитель службы сервиса и качества​

                                                                                                                                        Кристина Доценко

                                                                                                                                        Wildberries

                                                                                                                                        Руководитель развития клиентского сервиса

                                                                                                                                          Программа 2018

                                                                                                                                          10:00 – 11:00
                                                                                                                                          Бизнес-модели интернет-торговли, показавшие рост и прибыльность на российском рынке. Панельная дискуссия ↓

                                                                                                                                          Лидеры омниканальной и онлайн-розницы обсудят бизнес-модели интернет-торговли, прошедшие проверку кризисом и способные расти в будущем:

                                                                                                                                          • • драйверы роста в условиях спада покупательской активности;
                                                                                                                                          • • тактику и стратегию для развития новых ниш онлайн-ритейла;
                                                                                                                                          • • кроссбордер;
                                                                                                                                          • • государственные и частные инвестиции в российский онлайн-ритейл, вложения Сбербанка в Яндекс.Маркет, e-com проекты ВТБ — и их влияние на e-com экосистему.

                                                                                                                                          Формат: панельная дискуссия

                                                                                                                                          Спикеры:
                                                                                                                                          • • Николай Воинов, DPD Russia, CEO
                                                                                                                                          • • Михаил Славинский, Ситилинк, генеральный директор
                                                                                                                                          • • Евгений Щепелин, Яндекс.Маркет, директор по развитию бизнеса
                                                                                                                                          • • Ольга Сатановская, Otto Group Russia, директор проекта Quelle/Otto
                                                                                                                                          • • Алексей Тимонин, OZON.ru, операционный директор
                                                                                                                                          • • Марк Завадский, Alibaba Russia, генеральный директор
                                                                                                                                          • • Станислав Савельев, QIWI, руководитель e-com направления
                                                                                                                                          • • Флориан Янсен, Lamoda Group, Co-Founder & CEO
                                                                                                                                          • • Дмитрий Костыгин, Юлмарт, председатель совета директоров

                                                                                                                                          Модератор: Федор Вирин, Data Insight, партнер

                                                                                                                                          Темы:

                                                                                                                                          • • диджитализация физического ритейла;
                                                                                                                                          • • ecom-стратегии для офлайна;
                                                                                                                                          • • от вложений в инфраструктуру для дистанционной торговли (логистика, склад, IT, маркетинг) к венчурным проектам офлайн-ритейлеров;
                                                                                                                                          • • big data, клиентские данные, клиентский опыт.

                                                                                                                                          Формат: панельная дискуссия

                                                                                                                                          Спикеры:
                                                                                                                                          • • Евгений Щепелин, Яндекс.Маркет, директор по разитию бизнеса
                                                                                                                                          • • Андрей Сорокин, 36.6, E-commerce директор
                                                                                                                                          • • Денис Маханько, Danone, Evian, Nutricia, руководитель собственной электронной коммерции
                                                                                                                                          • • Соломон Кунин, Goods.ru, генеральный директор
                                                                                                                                          • • Александра Сороко, Visa, Старший директор
                                                                                                                                          • • Сергей Роскошный, Mars Petcare Russia, Special Channels Director MARS PET NUTRITION

                                                                                                                                          Модераторы:
                                                                                                                                          Влад Широбоков, EWDN, партнер
                                                                                                                                          Александр Пискунов, Esky, основатель

                                                                                                                                          Тема: Государство на рынке интернет-торговли: стратегии развития, регулирование.
                                                                                                                                          Формат: панельная дискуссия
                                                                                                                                          Партнер секции: Коммерсантъ

                                                                                                                                          Вопросы для дискуссии:

                                                                                                                                          1. От стратегии развития электронной торговли до 2025 года к инвестициям банков с государственным участием в крупнейших e-com игроков России:
                                                                                                                                          — конкуренция экосистем Сбербанка/ «Яндекс.Маркета» и ВТБ / «Магнита» / «Почты России»;
                                                                                                                                          — центры принятия решений и инструменты коммуникаций между участниками рынка — покупателями, интернет-магазинами, сервисами, отраслевыми ассоциациями, государственными институтами.

                                                                                                                                          2. Последние новости законодательного регулирования кроссбордера и отечественного рынка интернет-торговли:
                                                                                                                                          — итоги ФЗ-54;
                                                                                                                                          — онлайн-продажи алкоголя и лекарства;
                                                                                                                                          — защита онлайн-покупателей;
                                                                                                                                          — возврат НДС при экспорте, регулирование валютных платежей и работы международных платежных сервисов.

                                                                                                                                          К выступлению приглашены:

                                                                                                                                          Артём Соколов, исполнительный директор, АКИТ
                                                                                                                                          Александр Иванов, президент, НАДТ
                                                                                                                                          Сергей Кучушев, руководитель юридического департамента, Яндекс.Маркет
                                                                                                                                          Сергей Малышев, Почта России, Заместитель генерального директора по посылочному бизнесу и экспресс - доставке Блок посылочного бизнеса и экспресс-доставки Олег Прусаков, начальник управления защиты прав потребителей, Роспотребнадзор (участие подтверждается)
                                                                                                                                          Максим Паршин, директор, департамент развития малого и среднего предпринимательства и конкуренции, Министерство экономического развития (участие подтверждается)
                                                                                                                                          Михаил Числов, заместитель начальника главного управления организации таможенного оформления и таможенного контроля, ФТС России (участие подтверждается)
                                                                                                                                          Дмитрий Кузнецов, заместитель директора, Департамент государственной политики в области технического регулирования, стандартизации и обеспечения единства измерений, Минпромторг РФ (участие подтверждается)
                                                                                                                                          Ярослав Мандрон, заместитель генерального директора по стратегии и государственному регулированию, ФГУП «Почта России» (участие подтверждается)

                                                                                                                                          Круглый стол «Доверие к сервисам электронной коммерции».

                                                                                                                                          Формат: round-table session. 10 мин — презентация исследования интернет-магазинов на соответствие критериям доверия пользователей, 20 мин — модерируемая дискуссия.

                                                                                                                                          Эксперт и модератор круглого стола: Татьяна Голубовская, директор по развитию и стратегическим коммуникациям РОЦИТ.

                                                                                                                                          К участию приглашены:
                                                                                                                                          Артем Глущенко, Яндекс.Маркет, руководитель GR проектов
                                                                                                                                          Георгий Коннов, QIWI, директор по развитию продуктов для электронной коммерции
                                                                                                                                          Goods
                                                                                                                                          Avito
                                                                                                                                          OZON.ru
                                                                                                                                          Утконос

                                                                                                                                          Исследование «Доверие к сервисам электронной коммерции» проводится РОЦИТ при поддержке газеты «Комсомольская правда». Проект реализован с использованием гранта Президента РФ на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.

                                                                                                                                          Тема: Как разжечь желание платить?
                                                                                                                                          Формат: ecom talks
                                                                                                                                          Спикер: Георгий Коннов, QIWI, директор по развитию продуктов для электронной коммерции

                                                                                                                                          Темы:

                                                                                                                                          • • развитие рынка фулфилмента и логистики для онлайн-ритейлеров;
                                                                                                                                          • • несовпадение ожиданий ритейлеров и сервис-провайдеров;
                                                                                                                                          • • клиентоцентричность;
                                                                                                                                          • • диджитализация.

                                                                                                                                          Формат: панельная дискуссия

                                                                                                                                          Спикеры:
                                                                                                                                          • • Мария Зайцева, DPD Russia, Head of B2C Development
                                                                                                                                          • • Надежда Романова, Пикпоинт, генеральный директор
                                                                                                                                          • • Балинт Ачай, myToys, директор по операциям
                                                                                                                                          • • Алина Кисина, eSolutions, Head of eCommerce Development Department
                                                                                                                                          • • Светлана Афанасьева, СДЭК, директор по продажам
                                                                                                                                          • • Дмитрий Овсянников, LEOMAX Group, Director of Logistics Department
                                                                                                                                          • • Геннадий Ольшанский, IML, CEO
                                                                                                                                          • • Михаил Баранов, Связной, начальник отдела обслуживания интернет-продаж

                                                                                                                                          Модераторы:
                                                                                                                                          Влад Широбоков, EWDN, партнер
                                                                                                                                          Александр Пискунов, Esky, основатель

                                                                                                                                          Тема: Будущее eCommerce
                                                                                                                                          Формат: фокус-интервью
                                                                                                                                          Спикер: Андрей Себрант, Яндекс, директор по стратегическому маркетингу
                                                                                                                                          Интервьюер: Федор Вирин, Data Insight, партнер

                                                                                                                                          Тема: Где покупатели берут деньги для онлайн-покупок, или Будущее денег уже наступило
                                                                                                                                          Формат: фокус-интервью
                                                                                                                                          Спикер: Алексей Чаленко, 7 seconds, CEO
                                                                                                                                          Интервьюер: Влад Широбоков, EWDN, партнер

                                                                                                                                          Темы: Технологические платформы для роста онлайн-ритейлеров.

                                                                                                                                          • • data-driven маркетинг, какова роль и в чем польза клиентских данных в реализации маркетинговых стратегий онлайн-ритейлеров;
                                                                                                                                          • • как консолидировать данные о клиентах из различных источников в рамках единой системы и нужна ли единая система?
                                                                                                                                          • • искусственный интеллект и One-to-One Commerce уже сейчас — что это и как работает?
                                                                                                                                          • • что стоит ожидать руководителю от запуска проектов по работе с большими данными — стоимость проектов, эффективность различных типов проектов.

                                                                                                                                          Формат: панельная дискуссия

                                                                                                                                          Спикеры:
                                                                                                                                          • • Андрей Ревяшко, Wildberries, IT директор
                                                                                                                                          • • Алесандр Старостин, Firstdata.io, управляющий партнёр
                                                                                                                                          • • Оксана Думнова, Goods.ru, Руководитель управления FMCG
                                                                                                                                          • • Константин Юревич, DigitalDataManager, CEO & Co-Founder.

                                                                                                                                          Модератор:
                                                                                                                                          Сергей Рюмин, Hysp.ru, основатель и CEO

                                                                                                                                          11:00 – 12:00
                                                                                                                                          Бренд интернет-магазина. Панельная дискуссия ↓

                                                                                                                                          Тема: Бренд интернет-магазина: фейк, технология, панацея или слив бюджета

                                                                                                                                          Формат: панельная дискуссия

                                                                                                                                          Спикеры:
                                                                                                                                          Егор Пчелинцев, WildBerries
                                                                                                                                          Татьяна Нетребенко, Aizel
                                                                                                                                          Дмитрий Олеринский, Gloria Jeans
                                                                                                                                          Иван Авдеев, OnlineTrade
                                                                                                                                          Михаил Кечинов, REES46

                                                                                                                                          Модератор: Алексей Фирсов, Data Insight Solutions, партнер

                                                                                                                                          Тема: Фокус-интервью. Лидеры в маркетинге
                                                                                                                                          Спикер: Дмитрий Дворецкий, HOFF, директор по электронной коммерции
                                                                                                                                          Модератор: Федор Вирин, Data Insight, партнер
                                                                                                                                          Формат: интервью

                                                                                                                                          Тема: Вовлечение сообщества потребителей в работу магазина

                                                                                                                                          Формат: панельная дискуссия

                                                                                                                                          Спикеры:
                                                                                                                                          Михаил Морозов, Яндекс.Маркет
                                                                                                                                          Гоша Семенов, Blue Sleep, CEO и i-lux.ru, Co-Founder
                                                                                                                                          Михаил Браккер, L'Oreal, e-commerce manager

                                                                                                                                          Модератор: Ольга Яшенина, PayU, Marketing and Business Development Officer

                                                                                                                                          Тема: Продвижение e-commerce на мобильных платформах — что реально сейчас и будет актуально завтра
                                                                                                                                          Формат: ecom talks
                                                                                                                                          Спикер: Андрей Чернышов, Dentsu Aegis Russia, вице-президент

                                                                                                                                          Темы:

                                                                                                                                          • • OMNI и MULTI-retail, привлечение клиентов;
                                                                                                                                          • • e-com cтратегии для брендов и производителей.

                                                                                                                                          Формат: панельная дискуссия

                                                                                                                                          Спикеры:
                                                                                                                                          Андрей Тыщенко, Dynamic Yield, Country Director
                                                                                                                                          Евгений Усенко, Inventive Retail Group, директор по электронной коммерции
                                                                                                                                          Максим Рогач, Unilever, E-Сommerce Lead
                                                                                                                                          Егор Ланько, Азбука вкуса, директор Omni-channel
                                                                                                                                          Илья Салтанов, Goods, Директор по продукту

                                                                                                                                          Модератор: Алексей Фирсов, Data Insight Solutions, партнер

                                                                                                                                          Тема: Большие данные и искусственный интеллект — инструменты маркетолога
                                                                                                                                          Формат: ecom talks

                                                                                                                                          Михаил Кечинов, REES46, основатель. «Стандарт рекламы брендов в интернет-магазинах. Детский кейс»

                                                                                                                                          Константин Юревич, DigitalDataManager, CEO & Co-Founder. «Data-Driven маркетинг: как перейти от слов к делу & кейсы внедрения data-driven подхода у крупных онлайн-ритейлеров»

                                                                                                                                          Тема: Маркетинговые возможности в регионах, или как привлекать продажи там, куда дотянулась наша логистика?
                                                                                                                                          Формат: панельная дискуссия
                                                                                                                                          Модератор:Ефим Алдухов, E-commerce Solutions, Генеральный директор

                                                                                                                                          Спикеры:
                                                                                                                                          Илья Коган, Яндекс.Маркет
                                                                                                                                          Роман Горшков, O'STIN, директор
                                                                                                                                          Андрей Осокин, Quelle, директор по маркетингу
                                                                                                                                          Ирина Поддубная, Сибирские сети

                                                                                                                                          Тема: Миллениалы — наша будущая целевая аудитория
                                                                                                                                          Формат: ecom-перформанс

                                                                                                                                          Модератор: Федор Вирин, Data Insight, партнер

                                                                                                                                          Тема: Маркетинг невозможного
                                                                                                                                          Формат: панельная дискуссия

                                                                                                                                          Спикеры:
                                                                                                                                          Зоя Кайгородова, Simple, Ecommerce Director
                                                                                                                                          Петр Рощин, Самсон Фарма, ex-директор по электронной коммерции
                                                                                                                                          Алексей Ручкин, АДАМАС, директор по электронной коммерции
                                                                                                                                          Дмитрий Коробицын, Поставщик счастья, основатель

                                                                                                                                          Модератор: Федор Вирин, Data Insight, партнер

                                                                                                                                          11:00 - 12:00
                                                                                                                                          Коммуникация с клиентами интернет-магазина при доставке ↓

                                                                                                                                          Экспертные презентации, дискуссия спикеров и аудитории

                                                                                                                                          Спикеры:

                                                                                                                                          Мария Зайцева, DPD Russia, Head of B2C Development
                                                                                                                                          «Коммуникация с клиентами интернет-магазина при доставке: баланс между выкупом заказов, лояльностью, удовлетворенностью, готовностью рекомендовать».

                                                                                                                                          Дмитрий Овсянников, LEOMAX Group, директор департамента логистики
                                                                                                                                          «Получение обратной связи от покупателей при тестовых обзвонах».

                                                                                                                                          Александр Раковский, Atlasformen.ru, директор по маркетингу
                                                                                                                                          «Специфика коммуникации при исполнении заказов аудитории 39+».

                                                                                                                                          Экспертная презентация, дискуссия спикера и аудитории

                                                                                                                                          Спикер:
                                                                                                                                          Катерина Виноходова, Usedesk, совладелец сервиса для поддержки клиентов

                                                                                                                                          Обращаемся в поддержку интернет-магазинов как тайный покупатель и смотрим, что из этого выйдет. Комментируем ответы поддержки и даем советы.
                                                                                                                                          Качественная коммуникация с клиентами:
                                                                                                                                          • как этого достичь и на что это влияет;
                                                                                                                                          • как отвечать на негатив и извиняться за ошибки;
                                                                                                                                          • как общаться в текстовых каналах: почта, чат, мессенджеры, социальные сети;
                                                                                                                                          • как автоматизировать без потери качества поддержки;
                                                                                                                                          • тёплая, ламповая поддержка клиентов.

                                                                                                                                          Экспертные презентации, дискуссии спикеров и аудитории

                                                                                                                                          Спикеры:

                                                                                                                                          Евгения Чернышева, «Детский мир», руководитель Центра поддержки клиентов
                                                                                                                                          Как организовать поддержку клиентов в розничной сети 500+ магазинов и улучшить показатели вдвое. Разбор кейс «Детского мира»:
                                                                                                                                          • как справиться с тысячами неотвеченных писем от клиентов в почтовом ящике;
                                                                                                                                          • как централизовано собирать обратную связь по клиентам в 500+ розничных магазинах;
                                                                                                                                          • внедрение нового инструмента поддержки — цели, подводные камни и результаты в цифрах.

                                                                                                                                          Ксения Лукьянова, MYBOX, руководитель службы сервиса и качества
                                                                                                                                          Клиентский сервис в продуктовом ритейле, общепите, доставке — миф или реальность? LTV и NPS в клиентском сервисе. Систематизация обращений и решений по ним. Как за 3 недели внедрить сотрудника сервиса в знание всех процессов от меню до доставки.

                                                                                                                                          Экспертная презентация, дискуссия спикера и аудитории

                                                                                                                                          Спикер:
                                                                                                                                          Данил Изотов, Рокетбанк, руководитель группы поддержки

                                                                                                                                          Секреты успеха саппорта «Рокетбанка» — как мотивировать сотрудников поддерживать сумасшедший уровень качественной поддержки.

                                                                                                                                          Экспертная презентация, дискуссия спикера и аудитории

                                                                                                                                          Спикер:
                                                                                                                                          Кристина Доценко, Wildberries, руководитель развития клиентского сервиса

                                                                                                                                          Омниканальная обработка обращений клиентов — как это работает в Wildberries: как устроен колл-центр Wildberries, цифры и статистика по обработке звонков и писем, работа отдела контроля качества обслуживания.

                                                                                                                                          09:00 – 10:00
                                                                                                                                          Деловой завтрак Dynamic Yield ↓

                                                                                                                                          Деловой завтрак для e-Commerce директоров, CMO, CEO. Вход только по приглашениям.
                                                                                                                                          Чтобы получить приглашение, напишите, пожалуйста, на hello@ecomweek.ru

                                                                                                                                          11:00 - 12:00
                                                                                                                                          Круглый стол «Товары для детей» ↓

                                                                                                                                          Круглый стол «Товары для детей».

                                                                                                                                          Формат: round-table session. 5 мин — экспертная презентация и вопросы к дискуссии, 40 мин — модерируемая дискуссия / мозговой штурм за круглыми столами (10 человек за круглым столом х 5 столов), 15 мин — краткая презентация идей и подведение итогов.
                                                                                                                                          Один круглый стол — десятки знакомств, основные тренды сегмента, тысячи идей для бизнеса.

                                                                                                                                          Эксперт: Елизавета Хоботина, аналитик Data Insight, «Аналитика рынка онлайн-продаж товаров для детей»

                                                                                                                                          К участию приглашены:
                                                                                                                                          Goods
                                                                                                                                          Детский Мир
                                                                                                                                          Kimberly Clark
                                                                                                                                          Дочки-Сыночки
                                                                                                                                          Яндекс.Маркет
                                                                                                                                          и др.

                                                                                                                                          Чтобы получить приглашение, напишите, пожалуйста, на hello@ecomweek.ru

                                                                                                                                          Круглый стол «Электроника и бытовая техника».

                                                                                                                                          Формат: round-table session. 5 мин — экспертная презентация и вопросы к дискуссии, 40 мин — модерируемая дискуссия / мозговой штурм за круглыми столами (10 человек за круглым столом х 5 столов), 15 мин — краткая презентация идей и подведение итогов.
                                                                                                                                          Один круглый стол — десятки знакомств, основные тренды сегмента, тысячи идей для бизнеса.

                                                                                                                                          Эксперт: Сергей Авагян, аналитик Data Insight, «Аналитика рынка онлайн-продаж электроники и бытовой техники»

                                                                                                                                          К участию приглашены:
                                                                                                                                          М.Видео
                                                                                                                                          Electrolux
                                                                                                                                          Samsung
                                                                                                                                          Lenovo
                                                                                                                                          Canon
                                                                                                                                          Huawei
                                                                                                                                          Restore
                                                                                                                                          MTS
                                                                                                                                          Евросеть
                                                                                                                                          Яндекс.Маркет
                                                                                                                                          и др.

                                                                                                                                          Чтобы получить приглашение, напишите, пожалуйста, на hello@ecomweek.ru

                                                                                                                                          Тема: Стартапы для eCommerce
                                                                                                                                          Формат: питчи

                                                                                                                                          Чтобы получить приглашение, напишите, пожалуйста, на hello@ecomweek.ru
                                                                                                                                          BrandQuad, Андрей Конько, коммерческий директор
                                                                                                                                          Null Real, Михаил Малеев, СЕО
                                                                                                                                          Frisbuy.ru
                                                                                                                                          DataFuel, Никита

                                                                                                                                          Круглый стол «Fashion».

                                                                                                                                          Формат: round-table session. 5 мин — экспертная презентация и вопросы к дискуссии, 40 мин — модерируемая дискуссия / мозговой штурм за круглыми столами (10 человек за круглым столом х 5 столов), 15 мин — краткая презентация идей и подведение итогов.
                                                                                                                                          Один круглый стол — десятки знакомств, основные тренды сегмента, тысячи идей для бизнеса.

                                                                                                                                          Эксперт: Елизавета Хоботина, аналитик Data Insight, «Аналитика рынка онлайн-продаж одежды и обуви»

                                                                                                                                          К участию приглашены:
                                                                                                                                          Lamoda
                                                                                                                                          Kupivip
                                                                                                                                          Ostin
                                                                                                                                          и др.

                                                                                                                                          Чтобы получить приглашение, напишите, пожалуйста, на hello@ecomweek.ru

                                                                                                                                          Тема: Канбан-тренинг для ecom
                                                                                                                                          Формат: игра-тренинг
                                                                                                                                          Партнер секции: Retail Rocket

                                                                                                                                          Предварительная запись обязательна и работает в течение дня в зале C.

                                                                                                                                          19:00 – 24:00
                                                                                                                                          E-COMMERCE INDEX TOP-100 ВЕЧЕРИНКА ↓

                                                                                                                                          Вечеринка Index Party — это закрытое мероприятие для топ-менеджмента российского e-commerce и отраслевых журналистов.
                                                                                                                                          Повод — обновление рейтинга E-Commerce Index TOP-100.

                                                                                                                                          Вход на вечеринку — только по пригласительным и VIP-билетам.

                                                                                                                                          Если Ваш интернет-магазин входит в TOP-100, а мы почему-то забыли Вас позвать, оставьте, пожалуйста, заявку на сайте Index Party: http://indexparty.ru/

                                                                                                                                          10:00 – 13:00
                                                                                                                                          Микро МВА по стратегии Гай Карапетян ↓

                                                                                                                                          Тема: Микро МВА по стратегии Гай Карапетян
                                                                                                                                          Приглашенный гость: Гай Карапетян, руководитель компании May.Company и агентства ТемаКа
                                                                                                                                          Формат: воркшоп

                                                                                                                                          Тема: Особенности найма сотрудников разных профилей
                                                                                                                                          Формат: воркшоп
                                                                                                                                          Приглашенный гость: Ксения Авдей, Управляющий партнер, Диалогия

                                                                                                                                          Тема: Финансовые и юридические аспекты e-commerce бизнеса
                                                                                                                                          Формат: воркшоп

                                                                                                                                          10:00 - 11:00
                                                                                                                                          Веб-аналитика ↓

                                                                                                                                          Тема: Веб-аналитика
                                                                                                                                          Формат: воркшоп

                                                                                                                                          Тема: Оцениваем эффективность продвижения в социальных медиа: кейсы от Rambler&Co.
                                                                                                                                          Формат: воркшоп
                                                                                                                                          Приглашенный гость: Ксения Аникеева, Руководитель направления аналитических продуктов, Дирекции продуктов для бизнеса.

                                                                                                                                          Тема: Организация работы склада и доставки
                                                                                                                                          Формат: воркшоп
                                                                                                                                          Спикер: Мария Зайцева, DPD Russia, Head of B2C Development

                                                                                                                                          Тема: Юзабилити
                                                                                                                                          Формат: воркшоп

                                                                                                                                          Тема: Инструменты Яндекс.Маркета для интернет-магазинов
                                                                                                                                          Формат: воркшоп
                                                                                                                                          Спикер: Анна Самаркина, Яндекс.Маркет

                                                                                                                                          Фестиваль EcomWeek — крупнейшая в России встреча игроков онлайн-ритейла
                                                                                                                                          Фестиваль интернет-торговли — это обмен мнениями, это некая прибавка к собственному опыту, возможность заметить свои «слепые пятна».
                                                                                                                                          Александр ИвановНАДТ
                                                                                                                                          EcomWeek объединяет опыт и экспертизу представителей крупного и малого бизнеса, интернет-магазинов и сервисных компаний.
                                                                                                                                          Федор ВиринData Insight
                                                                                                                                          Программа мероприятия составляется с учетом потребностей как российского, так и международного бизнеса, компаний всех масштабов.
                                                                                                                                          Влад ШиробоковEast-West Digital News

                                                                                                                                          Будьте с нами!

                                                                                                                                          Фестиваль интернет-торговли EcomWeek — событие, которое нельзя пропустить!

                                                                                                                                          Организаторы Фестиваля

                                                                                                                                          Золотые партнеры EcomWeek

                                                                                                                                          Партнеры мероприятия

                                                                                                                                          Информационные партнеры

                                                                                                                                          Контакты

                                                                                                                                          • hello@ecomweek.ru
                                                                                                                                          • +7 (499) 112-34-02
                                                                                                                                          • ЦМТ, Краснопресненская наб., 12, подъезд №4
                                                                                                                                          • 29-30 марта 2018 года